Change Language
Change Language
ภาษาไทย (THAI)
English (ภาษาอังกฤษ)
Google :
0
สาขาซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์
สมาชิกซีเอ็ดการ์ด
นโยบายเปลี่ยนคืนสินค้า
แลก ebooks gift card
แลกแต้ม เป็นคูปองเงินสด
นักลงทุนสัมพันธ์
ซีเอ็ดบุ๊คเซ็นเตอร์
นิตยสารในเครือซีเอ็ด
SE-ED Learning Center
SE-ED Channel
โรงเรียนเพลินพัฒนา
มูลนิธิคนไทยเก่งขึ้น
ร่วมงานกับเรา
แสดงความคิดเห็น
ติดต่อเรา
นโยบายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (Privacy Policy)
สินค้าและบริการ
จัดอันดับหนังสือขายดี
จัดอันดับสินค้าขายดี
หนังสือ
หนังสือภาษาต่างประเทศ
นิตยสาร
e-books
audiobooks
คอร์สเรียน และแบบทดสอบ
สินค้าอื่น ๆ
วาระโอกาสพิเศษ
โปรโมชั่นพิเศษ
Dealded
จัดอันดับหนังสือขายดี
หนังสือขายดีรายวันล่าสุด
หนังสือขายดีราย 7 วันล่าสุด
หนังสือขายดีราย 7 วันล่าสุด (รายหมวด)
หนังสือจัดโปรโมชั่น ขายดีรายวันล่าสุด
หนังสือจัดโปรโมชั่น ขายดีราย 7 วันล่าสุด
e-books ขายดีราย 7 วันล่าสุด (รายหมวด)
audiobook ขายดีราย 7 วันล่าสุด (รายหมวด)
จัดอันดับสินค้าขายดี
สินค้าอื่นๆ ขายดีราย 7 วันล่าสุด (รายหมวด)
audio CD ขายดีราย 7 วันล่าสุด (รายหมวด)
หนังสือ
วรรณกรรม
บริหาร และการเงินการลงทุน
การศึกษา
การพัฒนาตนเอง
หนังสือเด็ก
วิทยาการและเทคโนโลยี
ความรู้ทั่วไป
ประวัติศาสตร์ ศาสนา วัฒนธรรม การเมือง การปกครอง
อัตชีวประวัติ ชีวประวัติ
อาหารและสุขภาพ
บันเทิงและท่องเที่ยว
การเกษตรและธรรมชาติ
ครอบครัว
บ้านและที่อยู่อาศัย
หนังสือพระราชนิพนธ์
ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน
หนังสือแนะนำและหนังสือได้รับรางวัล
AR Book
การ์ตูนมังงะ
หนังสือภาษาต่างประเทศ
วรรณกรรม
บริหาร และการเงินการลงทุน
การศึกษา
การพัฒนาตนเอง
วิทยาการและเทคโนโลยี
หนังสือเด็ก
ความรู้ทั่วไป
ประวัติศาสตร์ ศาสนา วัฒนธรรม การเมือง การปกครอง
อัตชีวประวัติ ชีวประวัติ
อาหารและสุขภาพ
บันเทิงและท่องเที่ยว
การเกษตรและธรรมชาติ
ครอบครัว
บ้านและที่อยู่อาศัย
หนังสือพระราชนิพนธ์
สำนักพิมพ์ Oxford
นิตยสาร
นิตยสารในเครือซีเอ็ด
ไลฟ์สไตล์ แฟชั่น
ยานพาหนะ เครื่องยนต์
เทคโนโลยี ไอที Gadget
กีฬา นันทนาการ
แต่งบ้าน แต่งสวน
บันเทิง
พระเครื่อง เรื่องเหนือธรรมชาติ
ธุรกิจ การตลาด การเงิน การลงทุน
ท่องเที่ยว โรงแรม ที่พัก
การเมือง และเรื่องทั่วไป
ความรู้ทั่วไป
การเกษตร
การ์ตูน
ธรรมชาติ สารคดี
แม่และเด็ก
เด็กและเยาวชน
บ้าน ที่ดิน คอนโดมีเนียม การก่อสร้าง
งานฝีมือ DIY งานประดิษฐ์ อดิเรก
เครื่องประดับ
e-books
e-books
e-magazines
e-newspapers
e-books สถาบันการศึกษา
audiobooks
หนังสือดาวน์โหลดฟรี
หนังสือสำนักพิมพ์ซีเอ็ด
หนังสือภาษาต่างประเทศ
หนังสือเด็ก
การศึกษา
วรรณกรรม
จิตวิทยา
บริหารธุรกิจ
ประวัติศาสตร์ ศาสนา วัฒนธรรม การเมือง การปกครอง
วิทยาการและเทคโนโลยี
อัตชีวประวัติ ชีวประวัติ
อาหารและสุขภาพ
ครอบครัว
หนังสือพระราชนิพนธ์
คอร์สเรียน และแบบทดสอบ
คอร์สเรียนออนไลน์
แบบทดสอบออนไลน์
ห้องสมุดออนไลน์
สินค้าอื่น ๆ
ของเล่นเด็กเพื่อการศึกษา สินค้าสำหรับเด็ก
สินค้าเทคโนโลยี อิเล็กทรอนิกส์ คอมพิวเตอร์
สุขภาพ ความงาม
อาหาร และเครื่องดื่ม
อุปกรณ์สำหรับรถยนต์
เสื้อผ้า กระเป๋า นาฬิกา แว่นตา
อุปกรณ์สำหรับบ้าน และสำนักงาน
เครื่องดนตรี CD VCD DVD
อุปกรณ์เครื่องเขียน เครื่องใช้สำนักงาน-อุปกรณ์การอ่าน
ของขวัญ ของที่ระลึก
ชุดสังฆทาน สินค้าการกุศล
วาระโอกาสพิเศษ
เทศกาลและวันสำคัญ
สำหรับบุคคลพิเศษ
Line Friends
One Piece
พิชิตแอดมิชชั่น
You Are What You Read
โปรโมชั่นพิเศษ
Hot deals !!
ส่วนลดพิเศษ
ของแถม
แลกซื้อราคาพิเศษ
e-Books
Dealded
วรรณกรรม
บริหารธุรกิจ
การศึกษา
จิตวิทยา
หนังสือเด็ก
วิทยาการและเทคโนโลยี
ความรู้ทั่วไป
ประวัติศาสตร์ ศาสนา วัฒนธรรม การเมือง การปกครอง
อัตชีวประวัติ ชีวประวัติ
อาหารและสุขภาพ
บันเทิงและท่องเที่ยว
การเกษตรและธรรมชาติ
ครอบครัว
บ้านและที่อยู่อาศัย
สินค้าอื่น ๆ
ค้นหา
ทั้งหมด
ชื่อสินค้า
ชื่อผู้เขียน
ชื่อผู้แปล
ชื่อผู้บรรยาย
ชื่อสำนักพิมพ์
ชื่อต้นฉบับ
บาร์โค้ด
ISBN
คำโปรย
คำค้น
กรุณาป้อนคำที่ต้องการค้นหาค่ะ
เข้าสู่ระบบ
เข้าสู่ระบบ
เข้าสู่ระบบ
สมัครสมาชิก
0 ชิ้น
คอมพิวเตอร์
ทั่วไป
กราฟิก - มัลติมีเดีย - การพิมพ์
การเขียนโปรแกรม
การจัดการข้อมูล
เกมและบันเทิง
ซอฟต์แวร์
ระบบปฏิบัติการ
ไมโครซอฟออฟฟิศ
อินเทอร์เน็ต
ฮาร์ดแวร์
สาวกมังงะ
คลิกเลย
“แต้มมีค่า อย่าลืมมาเบิร์น”
อ่านเงื่อนไขและแลกแต้ม
Flash sale 30 %
คลิก
Oxford Reading Club เครื่องมือช่วยฝึกภาษาอังกฤษ เรียนรู้ครบจบในที่เดียว
คลิก
หนังสือ
...
คอมพิวเตอร์
การจัดการข้อมูล
การจัดการข้อมูล
Contact Center & Management
ผู้เขียน
สรวิทย์ บัวศรี
* ราคาพิเศษเฉพาะเว็บ
หนังสือ
295.00 บาท
280.25 บาท
Share
Embed
e-mail
Tags :
การบริหารงาน Call Center
Call Center
การจัดการฐานข้อมูล
Contact Center & Management
หนังสือ
สินค้าหมด
เนื้อหาโดยสังเขป
เนื้อหาภายในเล่มเป็นการให้รายละเอียดของการพัฒนาประสิทธิภาพเพิ่มความสามารถให้ระบบ Call Center ครอบคลุมการใช้งานระบบ Contact Center ตั้งแต่อุปกรณ์หลัก การออกแบบ การจัดเตรียม รวมไปถึงการบริหารงานใน Call Center เรียบเรียงไว้อย่างละเอียด ครบถ้วน ชัดเจน และอ่านเข้าใจง่าย เหมาะสำหรับผู้บริหารองค์กร ผู้ปฏิบัติงานกับระบบ Contact Center พนักงานรับสายโทรศัพท์ (Agent)Supervisor ผู้ดูแลระบบ ผู้พัฒนาระบบ ตลอดจนผู้ที่คิดจะเริ่มนำระบบ Call Center มาใช้งาน และผู้สนใจทั่วไป ได้นำไปประยุกต์ใช้เพื่อเป็นแนวทางในการจัดทำระบบ Call Center หรือพัฒนาปรับปรุงการให้บริการสู่ระบบ Contact Center ให้มีประสิทธิภาพในการดำเนินงานยิ่งขึ้น
สารบัญ
บทที่ 1 Call Center & Contact Center
บทที่ 2 Contact Center กับ VolP (Voice over Internet Protocol)
บทที่ 3 อุปกรณ์เสริมและส่วนประกอบสำหรับการจัดตั้งศูนย์ Call Center
บทที่ 4 Contact Cente Application Software
บทที่ 5 CRM (Customer Relationship Management) กับ Contact Center
บทที่ 6 Content Management สำหรับ Call Center และ Contact Center
บทที่ 7 SMS กับ Contact Center
บทที่ 8 การบริหารและการจัดการใน Call Center
บทที่ 9 การบริการและการจัดการขอร้องเรียนสำหรับ Agent
บทที่10 รายชื่อบริษัทที่รับดำเนินการเกี่ยวกับการติดตั้งระบบ Call Center
รายละเอียดหนังสือ
ISBN
: 9789740949381 (ปกอ่อน) 140 หน้า
ขนาดรูปเล่ม
: 190 x 239 x 8 มม.
น้ำหนัก
: 325 กรัม
เนื้อในพิมพ์
: 2 สี
ชนิดกระดาษ
: กระดาษปอนด์
สำนักพิมพ์
:
คอนแทคส์ มายด์, บจก.
เดือนปีที่พิมพ์
: 11/2007
ความคิดเห็นจากลูกค้า
เพิ่มบทวิจารณ์
คำอธิบาย
เขียนความเห็นที่ลึกซึ้ง ใช้ข้อความที่เข้าใจง่าย ไม่ใช้เครื่องหมายวรรคตอนมากเกินไป ใช้ไวยากรณ์อย่างเหมาะสม ตรวจสอบการสะกด และหลีกเลี่ยงการสบถ เลือกความยาวที่เหมาะสม ย่อหน้าเดียวก็พอแล้ว ใช้ความสร้างสรรค์และสนุกกับการเขียน
แจ้งลบรายการไม่เหมาะสม
ลบ
ลักษณะของหนังสือมีตำหนิ (หนังสือเกรด B)
ตัวอย่าง
เกรด/สภาพ
สภาพหนังสือชำรุดเล็กน้อย
(B1)
ปกพับ สันบุบ ขาด
ลดราคา 20%
สภาพหนังสือชำรุดปานกลาง
(B2)
ปกพับ สันบุบ ขาด สังเกตเห็นได้ว่าขาด ชำรุดมาก
ลดราคา 30%
สภาพหนังสือเก่าชำรุดปานกลาง
(B3)
แต่ไม่มาก อาจมีสภาพปกพับ ปกหักร่วมด้วย
ลดราคา 50%
สภาพหนังสือเก่ามาก
(B4)
อาจมีสภาพชำรุดร่วมด้วย แต่เนื้อหายังครบถ้วน
ลดราคา 70%
(ซื้อแล้วไม่รับเปลี่ยน หรือคืนทุกกรณี ยกเว้นชำรุดอันเนื่องมาจากการพิมพ์)
หนังสือ
สินค้าหมด
จาก :
ถึง :
หัวเรื่อง :
Contact Center & Management
ผู้เขียน
สรวิทย์ บัวศรี
หนังสือ
295.00 บาท
280.25 บาท
บริษัท ซีเอ็ดยูเคชั่น จำกัด (มหาชน)
e-commerce@se-ed.com
โทร.02-826-8753-4
ส่ง
ปิด
สร้างรายการใหม่
สร้างโดย
:
ชื่อรายการ
:
คําโปรย
:
การเข้าถึง
:
Private
Account
Public
ตกลง
ยกเลิก