Noise จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์

    ทำไมหมอสองคนในเมืองเดียวกัน จึงวินิจฉัยคนไข้อาการเดียวกันต่างกัน ทำไมผู้พิพากษาในศาลแห่งเดียวกัน จึงพิพากษาคดีเดียวกันไปคนละทาง ทำไมผู้สัมภาษณ์จากบริษัทเดียวกัน ถึงเลือกคนเข้าทำงานที่มีประวัติคล้าย ๆ กันไม่เหมือนกัน ทำไมเจ้าหน้าที่ Customer Service ถึงรับมือคำร้องเรียนของลูกค้าคนเดียวกันไม่เหมือนกันเลย

    "Noise" คือ ศัพท์บัญญัติจากผลงานโด่งดังระดับโลกเล่มล่าสุดของ "แดเนียล คาห์เนแมน" นักเศรษฐศาสตร์เชิงพฤติกรรมเจ้าของรางวัลโนเบล มันคือการตัดสินใจที่แตกต่างอย่างสะเปะสะปะไร้ทิศทาง ในเรื่องที่ควรจะมีความแม่นยำสูงและสอดคล้องกัน Noise เกิดขึ้นได้ในทุกกลุ่มธุรกิจ ทุกส่วนงาน ไม่ว่าจะเป็น การแพทย์ กฎหมาย การชันสูตร กองวางแผนกลยุทธ์ การประเมินผลงาน การคัดเลือกคนเข้าทำงาน การตลาด ฯลฯ

    เมื่อไรที่มีการตัดสินใจ เมื่อนั้นย่อมมี Noise แต่ทั้งบุคคลและองค์กรต่างก็ไม่รู้ตัวและมองข้ามมันไป มันคือปัญหาใหญ่ กัดกร่อนลึกที่มีมายาวนาน และไม่ได้รับการหยิบยกมาศึกษา เพื่อแก้ไขอย่างดีพอ ในหนังสือ "Noise จุดด้อยของการตัดสินโดยมนุษย์" เล่มนี้ ศาสตราจารย์คาห์เนแมนร่วมกับสองศาสตราจารย์ชั้นนำด้านการคิดเชิงกลยุทธ์ ได้ให้มุมมองเชิงลึกจากประสบการณ์และงานวิจัยชิ้นเยี่ยม พร้อมเสนอแนวทางที่เรียบง่ายไม่ซับซ้อนไม่กี่ประการ ที่จะช่วยปัจเจกบุคคล ไปจนถึงองค์กรสามารถตรวจจับ Noise และลดความผิดพลาดในการตัดสินใจใด ๆ ในอนาคต

บทนำ ความผิดพลาดสองประเภท
ภาค 1 : หาคลื่นรบกวนให้เจอ
ภาค 2 : จิตใจคือเครื่องชั่งตวงวัด
ภาค 3 : คลื่นรบกวนในการตัดสินเชิงทำนาย
ภาค 4 : คลื่นรบกวนเกิดขึ้นได้อย่างไร
ภาค 5 : ปรับปรุงดุลพินิจ
ภาค 6 : คลื่นรบกวนปริมาณพอเหมาะ

- ประมวลเนื้อหาและบทสรุป : คลื่นรบกวนไม่ใช่เรื่องเล่น ๆ
- บทส่งท้าย : โลกที่เงียบกว่าเดิม

- Daniel Kahneman นักจิตวิทยาเจ้าของรางวัลโนเบล และผู้เขียน Thinking, Fast and Slow
- New York Times Bestseller
- Amazon's Best Nonfiction
- แปลแล้ว 33 ภาษา

 "Noise เป็นหนังสือที่สำคัญที่สุดที่ฉันได้อ่านในรอบทศวรรษ เป็นแนวคิดใหม่อย่างแท้จริง และสำคัญมากล้นจนคุณจะต้องนำไปปฏิบัติในทันทีทันใด นี่คือมาสเตอร์พีซของแท้" 
    -- Angela Duckworth --
               ผู้เขียน Grit

    "หนังสือเล่มนี้ทำให้เราเห็นว่าทำไมคลื่นรบกวนจึงสำคัญ และทำไมมันจึงมีมากกว่าที่เราตระหนัก และยังบอกวิธีการลดคลื่นรบกวนด้วย การทำตามคำแนะนำของพวกเขา จะทำให้เรามีธุรกิจที่มีกำไรมากขึ้น เป็นพลเมืองที่มีสุขสวัสดีมากขึ้น และมีระบบกฎหมายที่ยุติธรรมขึ้น โดยรวมแล้วคือมีชีวิตที่ดีขึ้น" 
    -- Jonathan Haidt --
ผู้เขียน The Righteous Mind

    "มาตรฐานทองคำสำหรับหนังสือวิทยาศาสตร์พฤติกรรมคือการมอบความรู้อันแจ่มกระจ่างและสดใหม่ พร้อมด้วยหลักฐานแข็งแกร่งแน่นหนา ลีลาการเขียนที่โดนใจ และข้อเสนอที่นำไปใช้ได้จริง แค่ทำให้ได้สองข้อในมาตรฐานนี้ ก็ถือว่ายากมากแล้ว แต่ Noise มีคุณสมบัติครบทุกข้อ ชนะขาด ขอให้เตรียมตัวให้พร้อม นักคิดระดับโลกกลุ่มนี้จะทำให้คุณคิดใหม่ ประเมินใหม่ทุกการตัดสินใจ ทุกผู้คนที่คุณพบเจอ และแก้ปัญหาสำคัญให้คุณได้" 
    -- Adam Grant --
   ผู้เขียน Think Again