เรื่องสำคัญ ต้องพูดเป็น

    เรื่องบางเรื่อง...พูดยาก จนไม่รู้จะบอกอีกฝ่ายอย่างไร เรื่องบางเรื่อง...ลำบากใจ จนพูดไม่ออก เรื่องบางเรื่อง...สำคัญ จนถ้าพูดไม่ดีอาจทำให้ทุกอย่างพังทลาย หลายคนเลือกที่จะเงียบ หรือไม่ก็พูดแบบอ้อม ๆ แต่ก็มีหลายคนเลือกที่จะพูดออกไปตรง ๆ ไม่ว่าเลือกทางไหน นอกจากผลลัพธ์จะไม่ได้ดั่งใจแล้ว ความสัมพันธ์ยังอาจพังไม่เป็นท่าอีกด้วย จากหลักสูตรฝึกอบรมที่ได้รับความนิยมสูงสุด สู่หนังสือจิตวิทยาสุดคลาสสิกที่ขายดีตลอดกาลคุณจะได้พบกับ "เทคนิค" ที่ช่วยรับมือกับการพูดเรื่องยาก ๆ ได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าเรื่องนั้นจะน่าหนักใจหรือสำคัญเพียงใดก็ตามคุณจะสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจนตรงประเด็นไม่รู้สึกลำบากใจ และได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ!

1. การสนทนาครั้งสำคัญคืออะไร
2. รับมือกับการสนทนาครั้งสำคัญด้วยความเชี่ยวชาญ
3. เริ่มต้นที่ใจ
4. เรียนรู้เพื่อดูให้ออก
5. สร้างความปลอดภัย
6. จัดการกับเรื่องที่ฉันแต่งขึ้น
7. ชี้แจงเส้นทางของฉัน
8. สำรวจเส้นทางของอีกฝ่าย
9. ลงมือปฏิบัติ
10. ก็จริงอยู่ แต่...
11. ผสานทุกสิ่งเข้าด้วยกัน

วัฒนธรรมของบริษัทนี้สะท้อนถึงทุกสิ่งที่พวกเขาสอนในหนังสือเล่มนี้ และเป็นหลักฐานที่แสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพของหลักการเหล่านั้นได้เป็นอย่างดี ผมเขียนคำนิยมนี้โดยหวังเป็นอย่างยิ่งว่าผลงานของทีมผู้เขียนที่ยอดเยี่ยมนี้จะมีอิทธิพลต่อผู้คนบนโลกไปอีกหลายปี
    -- สตีเฟน อาร์. โควีย์ --