คุณทำแบบนี้ ทำไมเขาเข้าใจแบบนั้น

    คุณเอ่ยปากชม แต่อีกฝ่ายกลับคิดว่าคุณกำลังแดกดัน คุณกำลังตั้งใจฟัง แต่คนในห้องประชุมกลับคิดว่าคุณโกรธ คุณปฏิเสธเพราะเกรงใจ แต่อีกฝ่ายกลับคิดว่าคุณหยิ่ง.. "Heidi Grant Halvorson" นักจิตวิทยาชื่อดังค้นพบว่า เราทุกคนล้วนมี "เลนส์" ที่ใช้มองสถานการณ์และตัดสินคน ถ้าอีกฝ่ายมองคุณด้วยเลนส์แบบไหน เขาก็จะตีความคำพูดและการกระทำของคุณไปตามนั้น ทั้งที่มันอาจต่างไปจากความตั้งใจของคุณโดยสิ้นเชิง.. หนังสือเล่มนี้จะพาคุณไปสำรวจเลนส์เหล่านั้น พร้อมทั้งแนะนำเทคนิคที่ช่วยให้คุณอ่านความคิดของคู่สนทนา เพื่อสื่อสารได้อย่างที่ตั้งใจและไม่ถูกเข้าใจผิดอีกต่อไป

ส่วนที่ 1 ทำไมการเข้าใจกันถึงเป็นเรื่องยากนัก
- บทที่ 1 คุณเป็นคนที่เข้าใจยากจนน่าแปลกใจ
- บทที่ 2 ผู้มองเป็นพวกตระหนี่ทางความคิด (คุณก็เหมือนกัน)
- บทที่ 3 การมองคนที่มีสองระยะ

ส่วนที่ 2 เลนส์ที่หล่อหลอมมุมมอง
- บทที่ 4 เลนส์แห่งความเชื่อใจ
- บทที่ 5 เลนส์แห่งอำนาจ
- บทที่ 6 เลนส์แห่งความทะนงตัว

ส่วนที่ 3 เลนส์สำหรับลักษณะนิสัยเฉพาะ
- บทที่ 7 คนที่ใฝ่หาความก้าวหน้า กับคนที่หลีกเลี่ยงความเสี่ยง
- บทที่ 8 ผู้มองที่เกาะไม่ปล่อยและชอบกังวล กับผู้มองที่เย็นชาและชอบหลีกเลี่ยงผู้คน

ส่วนที่ 4 มองคนอื่นและทำให้คนอื่นมองคุณอย่างถูกต้องมากขึ้น
- บทที่ 9 แก้ไขความประทับใจแย่ ๆ และเอาชนะความเข้าใจผิด