โอโมเตนาชิ จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น

    "โอโมเตนาชิ" คือแนวคิดที่ฝังรากลึกในวัฒนธรรมญี่ปุ่นมานานนับพันปี มันอยู่เบื้องหลังสินค้าและบริการชั้นยอดและสะท้อนอยู่ในจิตวิญญาณของชาวญี่ปุ่น ความหมายง่าย ๆ คือ "ความใส่ใจ" ทว่าไม่ใช่ความใส่ใจธรรมดา แต่เป็นความใส่ใจแบบหยั่งรากลึก จนกระทั่งค้นพบความหมายของสิ่งที่ตัวเองทำ จึงไม่แปลกที่ชาวญี่ปุ่นจะทุ่มเทและทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่ "เกินความคาดหวัง" ได้ตลอดเวลา ร่วมสำรวจและเรียนรู้แนวคิดสำคัญนี้ ผ่านการเล่าเรื่องอันทรงพลังของ "ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ" ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและวัฒนธรรมญี่ปุ่น

ส่วนที่ 1 จิตวิญญาณแห่งโอโมเตนาชิ
- บทที่ 1 โอโมเตนาชิคืออะไร
- บทที่ 2 องค์ประกอบที่ 1 ของโอโมเตนาชิ : ไม่คาดหวังสิ่งตอบแทน
- บทที่ 3 องค์ประกอบที่ 1 ของโอโมเตนาชิ : เท่าเทียมกับลูกค้า
ฯลฯ

ส่วนที่ 2 วิธีโอโมเตนาชิ
- บทที่ 6 เราถูกมองอยู่ตลอดเวลา
- บทที่ 7 วิธีการวางตัว
- บทที่ 8 น้ำเสียง คำพูด และจังหวะ
ฯลฯ

ส่วนที่ 3 สร้างทีมโอโมเตนาชิ
- บทที่ 10 จะสร้างทีมที่มีโอโมเตนาชิได้อย่างไร
- บทที่ 11 วิธีรักษาโอโมเตนาชิของทีม
- บทที่ 12 วิธีสอนโอโมเตนาชิให้กับทีม
ฯลฯ